Conditions générales d'utilisation et de vente
Bienvenue sur Cedarbrookliving (ci-après dénommé « le Site »).
Les présentes Conditions générales d'utilisation et de vente définissent les règles applicables à l'accès au site Cedarbrookliving (cedarbrookliving.com), à l'utilisation de ses services ainsi qu'à l'achat des produits proposés sur notre boutique en ligne.
En consultant le Site, en créant un compte utilisateur, en passant une commande ou en achetant un produit, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions générales et les accepter.
Ces conditions ont pour objectif d'établir un cadre clair concernant l'utilisation du Site, les modalités de commande, le paiement, la livraison, les retours ainsi que les services après-vente proposés par Cedarbrookliving.
Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions avant toute utilisation de nos services ou validation d'une commande. Si vous n'acceptez pas les présentes dispositions, veuillez ne pas utiliser notre Site.
1. Utilisation du site et gestion du compte
Compte utilisateur
Les utilisateurs peuvent créer un compte Cedarbrookliving afin de faciliter la gestion de leurs commandes, consulter leur historique d'achat et bénéficier d'une expérience d'achat personnalisée.
Lors de la création d'un compte, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour, notamment ses informations personnelles, ses coordonnées et son adresse de livraison.
L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion, notamment son mot de passe. Il doit prendre les mesures nécessaires afin d'éviter tout accès non autorisé à son compte.
En cas de connexion suspecte, d'utilisation frauduleuse ou de problème de sécurité concernant votre compte, veuillez nous contacter rapidement :
E-mail :
care@cedarbrookliving.com
Téléphone :
+1 (281) 691-4387
Fonctionnement du Site
Cedarbrookliving met tout en œuvre afin d'assurer un fonctionnement fiable du Site et de fournir des informations précises concernant les produits, les prix et les services proposés.
Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent survenir en raison de contraintes techniques, d'opérations de maintenance, de mises à jour du système, de problèmes liés au réseau internet ou d'événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
Dans ce cas, nous mettrons en œuvre les actions nécessaires afin de rétablir le fonctionnement normal du Site dans les meilleurs délais possibles.
Nous nous efforçons également d'améliorer continuellement nos services et les fonctionnalités proposées afin d'offrir une expérience utilisateur optimale.
2. Informations relatives aux produits, stocks et prix
Informations sur les produits
Cedarbrookliving s'engage à présenter des informations aussi précises et détaillées que possible concernant ses produits d'ameublement, notamment :
-
les descriptions des produits ;
-
les photographies ;
-
les dimensions et caractéristiques principales ;
-
les informations relatives à leur utilisation.
Nous faisons notre possible pour garantir l'exactitude des informations publiées sur le Site.
Cependant, certaines différences raisonnables peuvent exister entre les informations affichées en ligne et le produit réellement reçu, notamment en raison des paramètres d'affichage des écrans, des variations de fabrication ou des méthodes de mesure utilisées.
Disponibilité des produits
Les produits proposés sur le Site sont disponibles dans la limite des stocks existants.
L'affichage d'un produit disponible ne garantit pas que celui-ci restera disponible de manière permanente.
En cas de rupture de stock, d'indisponibilité temporaire ou de modification de disponibilité après validation d'une commande, Cedarbrookliving informera rapidement le consommateur et proposera une solution adaptée.
Prix des produits
Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la validation de la commande.
Cedarbrookliving se réserve le droit de modifier ses prix en fonction des conditions commerciales, des évolutions du marché ou des coûts d'approvisionnement.
Toutefois, le prix appliqué à une commande confirmée correspond au prix indiqué lors de sa validation.
Les prix affichés comprennent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire de dédouanement ne sera demandé au consommateur.
3. Commandes et paiement
Processus de commande
Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier l'ensemble des informations relatives à son achat, notamment :
-
les produits sélectionnés ;
-
les quantités commandées ;
-
l'adresse de livraison ;
-
les coordonnées personnelles ;
-
les informations de paiement.
Après validation, la commande est transmise à Cedarbrookliving pour traitement, préparation et expédition.
Paiement
Le paiement doit être effectué à l'aide des moyens proposés sur notre Site.
Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans le processus de préparation.
Afin d'assurer la sécurité des transactions, Cedarbrookliving peut procéder à certaines vérifications concernant les informations fournies lors de la commande.
Si une commande ne peut être traitée normalement, nous contacterons le client via les coordonnées communiquées lors de l'achat.
4. Politique de livraison
Cedarbrookliving propose la livraison des produits dans toute la France.
Les informations détaillées concernant les modalités d'expédition, les délais et le suivi des commandes figurent également dans notre Politique de livraison.
Frais de livraison
-
Pour toute commande inférieure à 119,99 € : des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.
-
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 119,99 € : la livraison est offerte.
Préparation des commandes
Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées avant 18h00 commencent généralement leur traitement le jour même.
Les commandes effectuées après 18h00 ou pendant un jour non ouvrable sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Transport et délais de livraison
Après préparation, les commandes peuvent être expédiées par différents transporteurs professionnels, notamment :
-
USPS ;
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Le délai estimatif de livraison est compris entre 6 et 11 jours ouvrables.
Ces délais peuvent varier selon les conditions logistiques, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
En cas de difficulté liée à la livraison, Cedarbrookliving accompagnera le consommateur afin de rechercher une solution appropriée.
5. Annulation des commandes
Conditions d'annulation
Une demande d'annulation peut être effectuée lorsque la commande n'a pas encore été expédiée.
Après expédition, la commande ne peut plus être annulée directement.
Pour les commandes déjà confiées au transporteur, le client devra suivre la procédure applicable de retour et de remboursement après réception du produit.
Demande d'annulation
Toute demande d'annulation doit être adressée à Cedarbrookliving :
E-mail :
care@cedarbrookliving.com
Téléphone :
+1 (281) 691-4387
La demande doit contenir :
-
le numéro de commande ;
-
le justificatif de paiement ;
-
le motif de l'annulation.
Après réception de la demande, nous vérifierons le statut de la commande et informerons le client des possibilités d'annulation.
Remboursement
Lorsqu'une annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite du délai de traitement appliqué par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
6. Retours, droit de rétractation et remboursements
Les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs français, le client bénéficie d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Cedarbrookliving avant l'expiration du délai légal par une demande claire envoyée à :
E-mail :
care@cedarbrookliving.com
La demande doit contenir les informations permettant d'identifier la commande concernée, notamment :
-
le nom du client ;
-
le numéro de commande ;
-
la date de réception du produit ;
-
la demande explicite de rétractation.
Le produit retourné doit, dans la mesure du possible, être conservé dans son état d'origine avec ses accessoires associés.
Conditions commerciales de retour
En complément du droit légal de rétractation, Cedarbrookliving accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Nous proposons un service de retour mais ne proposons pas d'échange de produits.
Produits endommagés ou incorrects
En cas de réception d'un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème lié à la commande, le client peut contacter Cedarbrookliving afin que la situation soit examinée.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée selon les circonstances.
Traitement des remboursements
Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, Cedarbrookliving procède au remboursement dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
7. Protection des données personnelles
Cedarbrookliving accorde une attention particulière à la protection des données personnelles de ses clients.
Les informations collectées peuvent être utilisées notamment pour :
-
traiter les commandes ;
-
organiser les livraisons ;
-
assurer le service clientèle ;
-
améliorer les services proposés sur le Site.
Nous appliquons des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles des utilisateurs.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
8. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales s'appliquent aux consommateurs utilisant le Site Cedarbrookliving et achetant les produits proposés par notre boutique en ligne.
Les relations entre Cedarbrookliving et ses clients sont régies par le droit français applicable.
En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, le litige sera traité conformément aux règles et procédures prévues par la réglementation applicable.
Cedarbrookliving souhaite maintenir une relation commerciale transparente, équitable et fondée sur la confiance avec ses clients.
9. Modification des Conditions générales
Cedarbrookliving peut modifier les présentes Conditions générales afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales.
La version publiée sur le Site au moment de son utilisation est celle applicable.
Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
care@cedarbrookliving.com
Téléphone :
+1 (281) 691-4387
Adresse :
3506 Stella Rd, Brookshire TX 77423, United States
Heures de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
(Heure de Paris, CET/CEST)