Politique de retour et de remboursement de Cedarbrookliving
Nous vous remercions d’avoir choisi Cedarbrookliving.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons garantir une procédure de retour et de remboursement simple, claire et transparente.
La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, aux remboursements et aux annulations concernant les achats effectués sur notre boutique en ligne cedarbrookliving.com.
Elle s’applique aux consommateurs situés en France et complète les droits dont ils disposent conformément aux dispositions légales françaises et européennes applicables.
1. Droit de rétractation légal
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, les clients bénéficient généralement d’un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours.
Lorsque ce droit est applicable, vous pouvez nous informer de votre volonté d’annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification particulière.
Le délai commence à courir à partir du moment où vous-même, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client :
E-mail :
care@cedarbrookliving.com
Votre demande doit contenir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations permettant d’identifier le produit concerné ;
- Une déclaration claire indiquant votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions applicables.
Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Les frais liés au retour peuvent rester à la charge du consommateur lorsque le retour résulte uniquement de l’exercice du droit de rétractation, sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou qu’une erreur nous est imputable.
2. Garantie commerciale de retour supplémentaire de 30 jours
En complément du délai légal de rétractation applicable, Cedarbrookliving propose une période commerciale supplémentaire permettant aux clients de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Cette possibilité supplémentaire est soumise au respect des conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné complet ;
- Le produit ne doit présenter aucun dommage résultant d’une mauvaise utilisation, installation ou conservation ;
- Les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit doivent être retournés lorsque cela est possible ;
- Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection.
Un retour peut être refusé ou faire l’objet d’un ajustement du montant remboursé lorsque le produit présente notamment :
- Des dommages causés par le client ;
- Des traces importantes d’utilisation ;
- Des accessoires ou éléments manquants ;
- Une détérioration empêchant son retour dans son état initial.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions analyser votre situation et vous proposer une solution adaptée.
3. Annulation de commande et remboursement
Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, le montant payé sera remboursé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Toutefois, lorsque la commande est déjà entrée dans une phase de préparation ou d’expédition, son annulation peut ne plus être possible.
Commandes déjà expédiées
Une commande ayant déjà été remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans cette situation, vous pouvez :
- exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable ;
- effectuer une demande de retour conformément à notre politique commerciale de retour.
Le remboursement sera effectué après réception et contrôle du produit retourné.
4. Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut
Si votre commande présente un problème, notamment :
- Produit reçu endommagé ;
- Produit différent de celui commandé ;
- Défaut affectant la qualité du produit ;
nous vous invitons à contacter notre équipe en indiquant :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photographies ou informations complémentaires lorsque cela est nécessaire.
Après analyse de votre demande, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure :
- Un remboursement complet ;
- Un remboursement partiel ;
- Toute autre solution appropriée selon la situation.
Chaque demande est étudiée individuellement.
5. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contact du service client
Envoyez votre demande à :
E-mail :
care@cedarbrookliving.com
Veuillez préciser :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations relatives au produit concerné ;
- Le motif de votre demande ;
- Toute information complémentaire utile.
En cas de dommage ou de problème qualité, des photos peuvent être demandées afin de faciliter l’analyse.
Étape 2 : Analyse de votre demande
Notre équipe vérifiera :
- Les informations relatives à votre commande ;
- L’état du produit ;
- Les conditions applicables au retour.
Nous vous informerons ensuite des prochaines étapes.
Étape 3 : Instructions de retour
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons :
- Les instructions détaillées de retour ;
- Les informations nécessaires concernant l’expédition ;
- Une éventuelle étiquette de retour lorsque celle-ci est applicable.
Étape 4 : Retour du produit
Le produit doit être emballé correctement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Nous recommandons de :
- Utiliser un emballage adapté ;
- Protéger les éléments fragiles ;
- Retourner les accessoires et documents associés lorsque cela est possible.
Étape 5 : Vérification du produit retourné
À réception du colis, nous procéderons à une vérification comprenant notamment :
- L’état général du produit ;
- La présence des accessoires ;
- L’absence de dommages supplémentaires ;
- Le respect des conditions de retour.
Après validation, le remboursement sera déclenché.
6. Frais de retour
Les modalités relatives aux frais de retour dépendent du motif de la demande.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est lié à un changement d’avis, une préférence personnelle ou toute autre raison ne résultant pas d’un défaut du produit, les frais de retour peuvent rester à la charge du client conformément aux règles applicables.
Retour lié à un problème produit
Lorsque le retour concerne :
- Un produit défectueux ;
- Un article endommagé lors du transport ;
- Une erreur de préparation de commande ;
Cedarbrookliving prendra en charge les frais de retour applicables après vérification.
7. Délais et modalités de remboursement
Après réception du produit retourné et confirmation de son état, Cedarbrookliving procédera au remboursement dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite :
- De votre établissement bancaire ;
- De l’émetteur de votre carte bancaire ;
- Du prestataire de paiement utilisé.
Si le remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas encore sur votre compte, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque.
8. Produits exclus du retour
Certains produits ou situations peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Cela peut notamment concerner :
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon des demandes spécifiques du client ;
- Les produits endommagés après réception en raison d’une mauvaise utilisation ;
- Les articles retournés incomplets ou ne permettant pas leur vérification.
Chaque situation fera toutefois l’objet d’un examen individuel.
9. Responsabilité du client lors du retour
Le client est responsable de la protection du produit jusqu’à sa réception par Cedarbrookliving ou par le transporteur désigné.
Nous recommandons de :
- Choisir un emballage adapté ;
- Protéger soigneusement le produit ;
- Conserver une preuve d’expédition jusqu’à confirmation de réception.
Cedarbrookliving ne pourra être tenu responsable des dommages causés par un emballage insuffisant ou une mauvaise préparation du colis avant son expédition.
10. Modification de la présente politique
Cedarbrookliving peut modifier cette politique afin de tenir compte :
- Des évolutions de ses services ;
- Des changements internes ;
- Des nouvelles exigences réglementaires.
Toute modification sera publiée sur cette page.
La version applicable correspond à celle en vigueur au moment de l’achat, sauf disposition légale contraire.
11. Contact
Pour toute question concernant :
- Les retours ;
- Les remboursements ;
- Le droit de rétractation ;
- Les annulations ;
- Les problèmes liés aux produits ;
vous pouvez contacter Cedarbrookliving :
Site internet :
cedarbrookliving.com
E-mail :
care@cedarbrookliving.com
Téléphone :
+1 281 691 4387
Adresse :
3506 Stella Rd
Brookshire, TX 77423
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00
(Heure de Paris, CET/CEST)
Notre équipe reste à votre disposition afin de traiter votre demande avec attention et de vous accompagner dans la recherche d’une solution adaptée.