Notre politique après-vente
Chez Cedarbrookliving, nous accordons une grande importance à votre satisfaction après l’achat. Notre objectif est de vous accompagner de manière simple et transparente lorsque vous rencontrez une difficulté avec votre commande.
Cette politique présente les conditions relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements afin de vous permettre de comprendre clairement les démarches à suivre.
Durée applicable aux demandes
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours calendaires après la réception du produit.
Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre commande dès sa livraison. Toute demande envoyée après la période indiquée pourra être considérée comme hors délai.
Produits concernés par un retour ou un échange
Vous pouvez contacter notre service client dans les situations suivantes :
le produit arrive avec un défaut visible ;
l’article présente un problème de fabrication ;
le produit reçu ne correspond pas à votre commande ;
certains éléments du produit sont manquants ;
le produit présente une différence importante par rapport aux informations indiquées sur notre boutique ;
vous souhaitez effectuer un retour dans le cadre du délai autorisé.
Pour faciliter l’étude de votre demande, nous vous conseillons de conserver le produit, son emballage d’origine et les accessoires fournis.
Étiquette de retour incluse
Afin de simplifier la procédure pour nos clients, une étiquette de retour est fournie avec le produit dans le colis d’expédition lorsque celle-ci est applicable.
Nous vous invitons à conserver cette étiquette jusqu’à la réception complète de votre commande et à l’utiliser conformément aux instructions communiquées lors de votre demande de retour.
Étapes pour demander un retour
Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre équipe en indiquant :
votre numéro de commande ;
la preuve d’achat ;
la raison de votre demande ;
des photos ou vidéos du produit si nécessaire.
Après analyse de votre dossier, notre service client vous indiquera les prochaines étapes à suivre.
Une fois le produit retourné reçu, nous effectuerons une vérification afin de confirmer son état et de finaliser le traitement de votre demande.
Conditions d’échange
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre article, contactez-nous avec les informations relatives à votre commande.
Après acceptation de votre demande :
le produit initial devra être retourné selon les instructions fournies ;
notre équipe procédera au contrôle du produit reçu ;
le nouvel article sera préparé après validation de l’échange.
Le remplacement sera généralement organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.
Le délai estimé de livraison du nouveau produit est généralement de 6 à 11 jours ouvrables après expédition.
Processus de remboursement
Lorsque le retour est accepté après inspection du produit, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les remboursements sont réalisés sur la carte bancaire utilisée pour la commande, notamment Visa ou MasterCard.
Le délai de traitement dépend de votre établissement bancaire. En général, le montant remboursé apparaît dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du remboursement.
Si le montant n’apparaît pas après cette période, nous vous invitons à contacter notre service client.
Prise en charge des frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Cedarbrookliving lorsque :
le produit reçu présente un défaut ;
l’article comporte un problème de qualité ;
une erreur de préparation ou d’expédition a été constatée ;
le produit livré ne correspond pas à la commande.
Pour les retours effectués pour convenance personnelle ou changement d’avis, les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client.
Préparation et vérification du produit retourné
Afin d’assurer un traitement efficace, le produit retourné doit être correctement emballé avant son expédition.
Le colis doit contenir, lorsque cela est applicable :
le produit complet ;
les accessoires associés ;
les pièces incluses lors de la livraison ;
les documents fournis avec l’article.
Après réception, notre équipe vérifiera la conformité du retour avant de procéder au remboursement ou à l’échange.
Conditions générales
Chaque demande est étudiée individuellement par notre équipe afin de proposer une solution adaptée.
Les informations fournies doivent être exactes et complètes. Nous pouvons demander des éléments supplémentaires lorsque cela est nécessaire pour traiter votre dossier.
Le remboursement correspond uniquement au montant réellement payé pour le produit concerné.
Contact Cedarbrookliving
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 3506 Stella Rd, Brookshire TX 77423, United States
Téléphone : +1 (281) 750-9208
Adresse e-mail : care@cedarbrookliving.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)