Champ d’application des annulations de commande
Afin de permettre à nos clients de mieux comprendre les règles relatives à l’annulation des commandes, Cedarbrookliving examine chaque demande en fonction de l’état d’avancement de la commande au moment de sa réception.
Les meubles nécessitent généralement plusieurs étapes de traitement, notamment la validation de la commande, la préparation des articles et l’organisation de la livraison. Nous recommandons donc à nos clients de vérifier attentivement les informations relatives aux produits, aux quantités, aux dimensions ainsi qu’à l’adresse de livraison avant de finaliser leur achat.
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier son statut et déterminer si l’annulation peut encore être prise en charge.
L’acceptation d’une demande d’annulation dépend principalement de l’étape à laquelle se trouve la commande dans notre processus de traitement.
Traitement des commandes selon leur niveau d’avancement
Commandes qui n’ont pas encore été expédiées
Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle se trouve toujours dans sa phase de traitement interne, vous pouvez demander son annulation auprès de Cedarbrookliving.
Tant que l’article n’est pas entré dans le processus de livraison, la commande peut généralement encore être vérifiée et ajustée. Nous recommandons toutefois d’envoyer votre demande d’annulation le plus rapidement possible afin d’augmenter les chances qu’elle puisse être traitée avant le début de l’expédition.
Toute demande d’annulation doit faire l’objet d’une vérification préalable de l’état de la commande. L’envoi d’une demande ne signifie donc pas que la commande est automatiquement annulée.
Une fois l’annulation confirmée, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le montant correspondant sera retourné sur le compte de paiement d’origine.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée ou qu’elle est entrée dans le processus de transport, elle ne peut plus être annulée directement.
Cette restriction s’explique par le fait que le statut du produit, l’organisation logistique et les opérations de livraison ont déjà été engagés. Il n’est alors plus possible d’interrompre simplement l’acheminement de la commande.
Afin de garantir un traitement correct de votre commande, nous vous recommandons de recevoir l’article à son arrivée, puis de consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de soumettre, si nécessaire, une demande de retour ou de remboursement conformément aux conditions applicables.
Notre équipe vous accompagnera dans les étapes suivantes, notamment la vérification de la demande, les modalités de retour et le traitement du remboursement.
Comment soumettre une demande d’annulation
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous afin de faciliter le traitement de votre demande.
Étape 1 : Envoyer votre demande d’annulation
Vous pouvez contacter notre service client en priorité par e-mail :
E-mail :
care@cedarbrookliving.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
Téléphone :
+1 (281) 691-4387
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande et de vérifier sa situation, veuillez inclure dans votre demande les informations suivantes :
Le numéro de commande ;
Une preuve de paiement ou les informations relatives au paiement utilisé ;
Le motif de votre demande d’annulation ;
Vos coordonnées de contact.
La transmission d’informations complètes nous aide à effectuer la vérification plus efficacement et à vous répondre dans les meilleurs délais.
Étape 2 : Vérification du statut de la commande
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification comprenant notamment :
La consultation du statut actuel de la commande ;
La confirmation de l’expédition ou non des articles ;
L’évaluation de l’éligibilité de la commande à une annulation.
Si la commande répond aux conditions d’annulation, nous poursuivrons la procédure d’annulation.
Si la commande a déjà commencé son processus de livraison, nous vous expliquerons la situation et vous orienterons vers les solutions disponibles conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Étape 3 : Confirmation de l’annulation et organisation du remboursement
Une fois l’examen de votre demande terminé, nous vous informerons du résultat du traitement.
Lorsque l’annulation est acceptée, nous lancerons la procédure de remboursement.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial.
Modalités de remboursement
Méthode de remboursement
Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera effectué automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé sera crédité sur le compte de paiement d’origine associé à votre achat.
Délais de réception du remboursement
Après le traitement du remboursement par Cedarbrookliving, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend du fonctionnement de votre banque, de votre organisme de paiement ou de votre établissement financier.
Les délais peuvent varier selon :
Le type de carte bancaire ou de moyen de paiement utilisé ;
Les procédures internes du prestataire de paiement ;
Les délais de traitement de votre établissement financier.
Ainsi, le délai réel de réception peut être différent du moment où le remboursement est confirmé par notre équipe.
Situation en cas de retard de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre service client.
Nous vérifierons alors l’état du remboursement et vous aiderons à obtenir les informations nécessaires concernant son traitement.
Conseils avant validation de votre commande
Afin de limiter les demandes d’annulation et de garantir une expérience d’achat plus fluide, nous recommandons à nos clients de vérifier attentivement les informations suivantes avant de finaliser leur commande :
Les caractéristiques et dimensions du meuble choisi ;
La quantité commandée ;
L’adresse de livraison et les coordonnées fournies.
Si vous constatez une erreur ou souhaitez modifier votre commande après l’achat, contactez-nous le plus rapidement possible.
Une demande transmise suffisamment tôt permet d’éviter que la commande n’entre dans le processus de livraison et facilite son éventuel traitement.
Cedarbrookliving s’engage à proposer un processus de gestion des commandes clair et transparent afin d’offrir une expérience d’achat fiable aux consommateurs.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le suivi de votre demande, notre équipe est à votre disposition.
E-mail :
care@cedarbrookliving.com
Téléphone :
+1 (281) 691-4387
Adresse :
3506 Stella Rd, Brookshire TX 77423, United States
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (Heure de Paris, CET/CEST)
L’équipe Cedarbrookliving reste disponible pour vous accompagner et vous apporter une assistance adaptée à votre situation.