Notre engagement concernant vos commandes
Chez Cedarbrookliving, nous souhaitons offrir une expérience d’achat flexible et transparente. Nous comprenons qu’une modification ou une annulation peut parfois être nécessaire après la validation d’une commande.
Cette politique explique les conditions applicables ainsi que les étapes à suivre pour effectuer une demande d’annulation.
Délai autorisé pour une annulation
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Les demandes d’annulation doivent être envoyées dans un délai maximum de 48 heures suivant la confirmation de la commande.
Après cette période, ou lorsque la commande a déjà été préparée pour l’expédition, l’annulation peut ne plus être possible.
Si votre commande a déjà quitté notre centre de traitement, vous pourrez attendre la réception du colis et demander un retour selon les conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Demande d’annulation auprès de notre service client
Pour soumettre une demande d’annulation, veuillez contacter Cedarbrookliving dès que possible.
Afin de faciliter la vérification de votre demande, veuillez indiquer :
votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de l’achat ;
les informations relatives au paiement ;
les détails de votre demande.
Notre équipe vérifiera l’avancement réel de votre commande avant de confirmer si l’annulation peut être effectuée.
Une confirmation vous sera envoyée après examen de votre demande.
Situation après validation de l’annulation
Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, la préparation de la commande sera interrompue.
Le montant correspondant à la commande annulée sera remboursé selon les conditions applicables.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment les cartes Visa et MasterCard.
Délais de remboursement
Après confirmation du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend du fonctionnement de votre établissement bancaire.
Dans la majorité des cas, le remboursement est visible sous 1 à 5 jours ouvrables.
Si le montant n’apparaît pas après le délai indiqué, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état du remboursement.
Commandes ne pouvant plus être annulées
Certaines commandes ne peuvent plus être arrêtées, notamment lorsque :
le produit est déjà en cours de préparation ;
le colis a été remis au transporteur ;
les informations d’expédition ont déjà été enregistrées.
Dans ce cas, aucune modification directe de la commande ne pourra être effectuée.
Vous pourrez toutefois suivre la procédure de retour après réception du produit si les conditions de retour sont respectées.
Conseils avant confirmation d’achat
Avant de finaliser votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement :
les articles sélectionnés ;
les dimensions ou caractéristiques des produits ;
l’adresse de livraison ;
les coordonnées de contact ;
le montant final de la commande.
Cette vérification permet d’éviter les erreurs et de garantir un traitement plus rapide.
Règles complémentaires
Chaque demande d’annulation est étudiée individuellement en fonction du statut réel de la commande.
Cedarbrookliving peut demander des informations supplémentaires lorsque cela est nécessaire pour assurer la sécurité du traitement.
Les remboursements sont limités aux sommes effectivement payées pour la commande concernée.
La mise à jour éventuelle de cette politique sera publiée directement sur notre boutique en ligne.
Contact Cedarbrookliving
Pour toute question concernant une annulation, une modification de commande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe :
Adresse : 3506 Stella Rd, Brookshire TX 77423, United States
Téléphone : +1 (281) 750-9208
Adresse e-mail : care@cedarbrookliving.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)